Die meisten Unternehmen sind zu klein, um alle für den täglichen Betrieb erforderlichen Dienstleistungen selbst abzuwickeln. Selbst wenn sie groß genug sind, um sich für viele Geschäftsbereiche eigene Abteilungen leisten zu können, greifen sie in der Regel auch auf die Dienste externer Experten zurück.
Für kleine Unternehmen und Einzelunternehmer ist Outsourcing kein Thema ob, aber Wie.
Im Allgemeinen entscheiden sich Unternehmen für zwei Outsourcing-Ansätze. Sicherlich sehen sie auf den ersten Blick vielleicht ähnlich aus, aber in Wirklichkeit sind sie sehr unterschiedlich. Jedes Unternehmen oder jede Einzelperson, die sich mit der Herangehensweise an Outsourcing beschäftigt, sollte ein Onshore-Remote-Team in Betracht ziehen, das über ein gewisses Maß an Verbundenheit mit den täglichen Abläufen des Unternehmens verfügt, wie etwa gelegentliche Bürobesuche und die Teilnahme an der Unternehmenskultur. Die andere Option ist ein weniger involvierter Offshore-Remote-Dienstleister mit einer vom Unternehmen selbst definierten Abteilung, eher in der Form eines Remote-Auftragnehmers.
Kein Mangel an Optionen
Es gibt genügend von Outsourcing-Anbieter, und sie unterscheiden sich hinsichtlich Preis, Lage und Servicequalität. Wie jeder Geschäftsinhaber oder jede Einzelperson, die den Outsourcing-Suchprozess durchlaufen hat, weiß, ist es manchmal ein Versuch-und-Irrtum-Prozess. Um den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Suche nach dem richtigen Ferndienstanbieter zu begrenzen, sollten Sie Ihr Endziel bedenken. Dies hängt von der spezifischen Dienstleistung ab, die Sie auslagern möchten.
Die erste Überlegung zwischen der Wahl der Onshore-Einheit oder des Offshore-Ansatzes ist, inwieweit dieser Remote-Dienstleister oder dieses Team von Anbietern agieren wird Teil Ihres Unternehmens. Das heißt, seine täglichen Abläufe, seine Kultur und seine Entscheidungsprozesse. Ob Sie letztendlich entscheiden, dass sie in diesen Geschäftsaspekten ein integraler Bestandteil des Teams sein werden, oder ob Sie möchten, dass eine Dienstleistung abgeschlossen wird, während sie als klare, separate Einheit erhalten bleiben, die nur ihre wichtigsten Leistungsindikatoren liefert, Sie müssen sich darüber im Klaren sein der Auswirkungen jedes Ansatzes.
Der Onshore-Unit-Ansatz: Vor- und Nachteile
Wenn Sie ein Remote-Team mit dem Gefühl echter, engagierter Mitarbeiter wünschen, die von einem Remote-Standort aus arbeiten, gibt es eindeutige Vorteile. Die Dynamik, die diesen Remote-Auftragnehmern das Gefühl gibt, einen echten Beitrag zu leisten und sich am Unternehmen zu beteiligen, schafft in erster Linie Loyalität. Sobald sie sich persönlich und beruflich mit Ihrem Unternehmen identifizieren, können Sie von diesen Mitarbeitern erwarten, dass sie länger arbeiten, stolzer auf ihre Arbeit sind und die persönliche Investition, die sie jetzt in das Unternehmen investieren, auch umsetzen.
Da diese Teammitglieder wahrscheinlich an gelegentlichen Besprechungen, Veranstaltungen und Brainstorming-Sitzungen im Büro teilnehmen werden, fühlen sie sich dafür verantwortlich, die Werte des Unternehmens widerzuspiegeln und gleichzeitig für ihre Vorgesetzten die Extrameile zu gehen. Das heißt, dieses Weben von a entfernter Mitarbeiter Bevor Sie ein solches Vertrauen entgegenbringen, müssen Sie sorgfältig abwägen, ob Sie Ihr Team in die Struktur und Identität des Unternehmens integrieren möchten.
Ihre Entscheidung für die Auslagerung von Onshore-Einheiten könnte brillant oder albtraumhaft sein und vielleicht irgendwo zwischen diesen beiden Extremen liegen. Es hängt von der Qualifikation und Professionalität des Remote-Teams ab und davon, wie gut Sie die Teammitglieder auf mögliche Mängel überprüfen, bevor Sie das Angebot verlängern, „Teil des Teams“ zu werden.
Wenn ein Remote-Mitarbeiter mit dem Unternehmen vertrauter wird und sich in seiner Rolle im Team wohler fühlt, wird er unweigerlich Ideen und Empfehlungen vorschlagen. Das bedeutet, ein entferntes Teammitglied zu finden, das mit konstruktiver Kritik umgehen kann. In diesem Fall wird das Unternehmen wahrscheinlich vom Fachwissen des Remote-Mitarbeiters profitieren, und wenn es damit zurechtkommt, dass man ihm sagt: „Danke für den Vorschlag, aber wir gehen durch“, wird es seine Nische weiter verbessern.
Andererseits kann ein Remote-Team, das aus einem oder insbesondere mehreren Teammitgliedern besteht, die sich berechtigt fühlen, in Besprechungen ihre Vision für das Unternehmen zu äußern, ohne beruflich mit einem „Nein“ klarzukommen, schnell zu ernsthaften Problemen führen Reue einstellen. Ein verärgerter Mitarbeiter ist der Albtraum eines jeden Geschäftsinhabers, und wenn Sie feststellen, dass ein ganzes Remote-Team aus Unzufriedenen besteht, werden Sie es schnell bereuen, das Onshore-Remote-Team so tief in das Unternehmen integriert zu haben. In einem noch schlimmeren Fall ist ein Remote-Dienstleister möglicherweise nicht bereit, einen problematischen Mitarbeiter auf Ihren Wunsch hin zu ersetzen, was zu einem hässlichen Ultimatum führt: Entlassen Sie das Remote-Team vollständig und müssen Sie mit den Kosten eines Qualitätsverlusts der Dienstleistungen rechnen oder gezwungen sein, unter den Bedingungen zu arbeiten Tyrannei eines problematischen Mitarbeiters.
Der offensichtlichste Auslöser für Bedauern, wenn Sie einen Onshore-Remote-Dienstleister engagieren, ist die Möglichkeit, dass dieser die versprochenen Dienste nicht erbringen kann. Wenn sie das Gefühl haben, an der Zukunft des Unternehmens beteiligt zu sein, aber die garantierten KPIs nicht erreichen können, haben Sie eine echt Problem auf Ihren Händen. Es sind zwar nette Menschen, aber wenn sie die versprochene Arbeit nicht leisten können, steht Ihnen nun eine unangenehme Trennung bevor. Abgesehen davon werden Sie möglicherweise feststellen, dass ein Onshore-Remote-Team genau das ist, was Sie sich erhofft haben und sogar noch mehr, und sich schließlich dafür entscheiden, es als Vollzeitmitarbeiter einzustellen. Dieser Onshore-Remote-Weg zum Outsourcing ist in der Tat ein zweischneidiges Schwert.
Der Offshore-Ansatz: Sicher, aber begrenzt
Der traditionellere und kostenfreundlichere Ansatz für Remote-Outsourcing ist der Offshore-Ansatz. Es ist einfacher, weist aber tendenziell auch ein begrenzteres Aufwärtspotenzial auf. Diese Geschäftsbeziehungen werden meist durch Service Level Agreements definiert, die klare Parameter für den Umfang der professionellen Beziehung zwischen einem Remote-Team und dem Empfänger festlegen.
Diese Remote-Teams erbringen die von ihnen angeforderten Dienstleistungen und sonst kaum etwas. Die Vorteile dieser Vereinbarung liegen auf der Hand, da diese Dienste tendenziell kostengünstiger sind. Die Mitarbeiter konzentrieren sich wahrscheinlich stärker auf klar definierte Aufgaben und haben wenig Verwirrung oder Unsicherheit über eine erweiterte Rolle im Unternehmen. Während sie sich weiterhin dazu verpflichtet fühlen, die hohe Qualität ihrer Arbeit aufrechtzuerhalten, um ihre Versprechen einzuhalten, die professionelle Beziehung aufrechtzuerhalten und ihren Ruf zu stärken, muss das Unternehmen nicht übermäßig viel Zeit damit verbringen, sich mit den Remote-Teammitgliedern zu treffen. Außerdem wird die Person oder das Unternehmen, die für die Dienstleistung bezahlt, keinen Druck verspüren, sie in die Bürokultur des Unternehmens zu integrieren. Die Geschäftsbeziehung ist klar und auf einen vertraglich definierten Status beschränkt: Leistungserbringer, Leistungsempfänger, Ende der Geschichte.
Der Nachteil besteht darin, dass diese Dienstleister, da sie sich nicht als Teil des Unternehmens des Empfängers fühlen, möglicherweise weniger bereit sind, bei ihrer Arbeit die Extrameile zu gehen. Sie haben wahrscheinlich andere Kunden, deren Verträge ebenfalls eingehalten werden müssen, und es ist für die meisten Remote-Dienstleister ungewöhnlich, unbezahlte Zeit und Mühe einem Unternehmen zu widmen, an dessen langfristigen Plänen sie möglicherweise beteiligt sind oder nicht. Darüber hinaus werden die Remote-Teammitglieder nicht die Erfahrung machen, ins Büro zu kommen, Mitarbeiter zu treffen und die Unternehmenskultur kennenzulernen, wie es das Remote-Teammitglied an Land tun würde. Das bedeutet, dass möglicherweise zusätzliche Zeit aufgewendet werden muss die Werte vermitteln dass ein Besuch im Büro schneller helfen könnte.
Der letzte Nachteil bei der Beschränkung eines Remote-Dienstleisters auf den Offshore-Status besteht darin, dass möglicherweise wertvolle Vorschläge und Fachkenntnisse der Teammitglieder verpasst werden, die sich jedoch als unprofessionell oder unwohl fühlen, wenn sie diese anbieten. Das ist nicht ihre Rolle, da die SLA heißt es oft. Dies kann bedeuten, dass ein potenzieller Rohdiamanten-Vorschlag oder Mitarbeiter aufgrund des begrenzten Umfangs der angegebenen Beziehung zwischen Dienstleister und Empfänger verpasst wird.
Für diejenigen, die sich für die Offshore-Route entscheiden, sind diese Nachteile aufgrund der geringeren Geschäftskosten und der potenziellen Nachteile, die eine Onshore-Fernbeziehung mit sich bringt, das Risiko wert.
Zum Abschluss: Eine Frage der Präferenz
Nachdem nun die wichtigsten Unterschiede, Vor- und Nachteile bei der Herangehensweise an Outsourcing definiert wurden, können Sie Ihre eigenen Bedürfnisse berücksichtigen. Wünschen Sie sich ein langfristiges, gelegentlich im Büro tätiges Remote-Team, das schrittweise mit dem Unternehmen wachsen kann, oder bevorzugen Sie ein Team, das die anstehende Aufgabe erledigt und wenig anderes?
Die Ziele jedes Unternehmens sind einzigartig und die meisten lagern mehr als eine Dienstleistung aus. Jeder Ansatz hat seine Risiken und Vorteile, und der richtige Weg beim Outsourcing einer Dienstleistung muss unter Berücksichtigung der Ressourcen und Bedürfnisse des Unternehmens oder des Einzelnen aus einer Remote-Teampartnerschaft abgewogen werden.