Indien ist das größte Outsourcing-Ziel sowohl für US-amerikanische als auch für europäische Unternehmen. Auf Europa entfallen etwa 30 % der 150 Milliarden US-Dollar schweren Outsourcing-Industrie Indiens.
Aufgrund der aktualisierten Datenschutzbestimmungen (DSGVO), der globalen Pandemie und einiger wirtschaftlicher Veränderungen in Indien sind viele Unternehmen jedoch bereit, den ausgelagerten Kundenservice wieder nach Europa zu verlagern.
Daher werden wir in diesem Artikel diesen Wandel ausführlicher besprechen.
Warum ist Indien als Outsourcing-Land so attraktiv?
Bevor wir fortfahren, lassen Sie uns kurz zusammenfassen, warum das Outsourcing von Dienstleistungen aus Indien so attraktiv ist.
Die häufigsten Gründe sind:
- Niedrige Preise. Trotz steigender Löhne (wir werden darauf im folgenden Absatz eingehen) bietet Indien immer noch niedrige Tarife und Preise für seine Dienstleistungen an.
- Personal. Als Land mit 1.3 Milliarden Menschen verfügt Indien über Humanressourcen, über die nur wenige andere Länder verfügen.
- Flexibilität. Der indische Markt ist bereit, sich schnell an die Anforderungen der anderen Länder anzupassen. Dazu gehört die Schulung benötigter Fachkräfte und die Anpassung der Software an die Bedürfnisse der Kunden.
Aufgrund einiger wirtschaftlicher Veränderungen im Land wird die Situation jedoch nicht von Dauer sein.
Indien ist für Outsourcing nicht mehr so günstig wie früher
Es ist kein Geheimnis, dass der größte Anreiz für die Auslagerung von Spezialisten aus Indien die Kosteneffizienz war. Die Situation ändert sich jedoch.
In den letzten Jahren sind die Löhne in Indien gestiegen, was bereits einige Unternehmen gezwungen hat, in ihre Heimat zurückzukehren.
Im Sommer 2020 wurde geschätzt, dass im Durchschnitt würden Indiens Löhne auf 13 % steigen im kommenden Jahr. Wenn man eine der höchsten Inflationsraten der großen asiatischen Volkswirtschaften hinzufügt, ergeben sich weitere Gründe für Outsourcing, das Land zu verlassen.
Nachteile des Outsourcings aus Indien
Den finanziellen Teil haben wir bereits abgedeckt. Sehen wir uns einige der anderen Gründe an, warum Outsourcing aus Indien möglicherweise nicht so toll ist, wie es scheint.
Zeitunterschied
Im Geschäftsleben ist Zeit alles. Daher kann es schwierig sein und Herausforderungen mit sich bringen, eine oder mehrere Abteilungen Ihres Unternehmens in einer anderen Zeitzone zu haben.
Um dies zu vermeiden, kann die Verlagerung des Outsourcings zurück nach Europa eine gute Alternative sein.
Kommunikationsprobleme
Jedes Land hat sein eigenes Verständnis von Wirtschaft und Kommunikation.
Wenn sie sich etwas oder stark unterscheiden, kann dies zu Herausforderungen für das Endprodukt oder die Enddienstleistung, die allgemeine Benutzererfahrung und in einigen Fällen auch für die erzielten Einnahmen führen.
Zusätzliche Herausforderungen im Zusammenhang mit Covid-19
Ein weiterer Faktor, der dazu führen könnte, dass der Film schneller nach Europa zurückverlagert wird, ist die globale Pandemie.
Auch das Outsourcing ist wie viele andere Bereiche von der Covid-19-Pandemie betroffen. Da die aktuelle Situation in Indien äußerst schwierig ist, ergeben sich zusätzliche Herausforderungen für den Outsourcing-Bereich.
Das größte Problem ist beispielsweise die Bereitstellung technischer Ausrüstung für die Mitarbeiter zu Hause, da die Arbeit im Büro zu gefährlich ist.
Endeffekt
Insgesamt findet Outsourcing wieder Einzug nach Europa.
Aufgrund der Herausforderungen weltweit und in Indien entscheiden sich immer mehr Unternehmen für zuverlässige Outsourcing-Dienste im eigenen Land.
Der Wandel wird einige Zeit dauern, aber wir können bereits einige Veränderungen erkennen.