Die Vorstellung, dass sich Outsourcing und Automatisierung gegenseitig ausschließen, ist ein Mythos. Wenn Unternehmen oder Privatpersonen ihr Geschäft profitabler machen wollen, haben sie oft das Gefühl, dass sie sich zwischen der Auslagerung von Arbeit, um Geld zu sparen, oder der Investition in Technologie, die ihre automatisierten Prozesse verbessert, entscheiden müssen. In der modernen Landschaft Es gibt keinen Grund, warum ein Unternehmen nicht Automatisierung und Outsourcing kombinieren kann, um den Gewinn zu maximieren.
Modelle haben gezeigt, dass eine Kombination aus intelligenter Automatisierung und traditionellem, menschenzentriertem Outsourcing am besten geeignet ist, um die Vorteile beider Ansätze zu maximieren. Es bedeutet, dass intelligente Automatisierung, für die es viele Beispiele gibt, menschliche Arbeitskräfte im Ausland nicht unbedingt ersetzen wird, sondern sie in vielen Fällen eher ergänzt.
Tatsache ist, dass Offshore-Arbeitskräfte nach wie vor eine sinnvolle Maßnahme für diejenigen sind, die Arbeitskosten einsparen möchten, während die Einrichtung intelligenter Automatisierungsprozesse relativ kostspielig bleibt. Daher ist es ein kluges Geschäftsmodell, die niedrigeren Preise zu erzielen, die das Outsourcing mit sich bringt, und gleichzeitig auf eine intelligente Automatisierung hinzuarbeiten, die langfristige Kosteneinsparungsvorteile bietet.
Die anhaltenden Vorteile des Outsourcings
Der Hauptzweck des Outsourcings besteht darin, dass Unternehmen den Arbeitsvorteil nutzen, den ausländische Arbeitskräfte bieten. Outsourcing ins Ausland ist in der IT-Branche seit Jahrzehnten weit verbreitet, wobei Länder wie Indien leistungsfähige Arbeitskräfte zu einem Bruchteil der Kosten bereitstellen.
Es ist das Primäre Vorteile des Outsourcings: Senkung der Arbeitskosten bei möglichst geringen Qualitätseinbußen. Die Tatsache, dass andere Länder billigere Arbeitskräfte zur Verfügung stellen, bleibt bestehen, und amerikanische Unternehmen werden weiterhin die kostensparende Maßnahme des Arbeitsoutsourcings nutzen.
Outsourcing bringt jedoch eine Reihe von Nachteilen mit sich. Die Auslagerung von Arbeitskräften in ein anderes Land bedeutet oft, dass der in Amerika ansässige Kunde auf ein gewisses Maß an Qualitätskontrolle und direkter Aufsicht über ein bestimmtes Projekt verzichtet. Dies trifft zwar mehr oder weniger zu, je nachdem, an wen und wohin die Arbeit ausgelagert wird, es bleibt jedoch ein mit dem Outsourcing verbundenes Risiko.
Hierbei handelt es sich lediglich um die Kosten für Outsourcing in jeder Branche, sei es in der IT-Branche oder in anderen Branchen. In den meisten Fällen steigern die reduzierten Kosten jedoch die Gewinnspanne eines Unternehmens und sorgen gleichzeitig für ein Qualitätsniveau, das die relativ niedrigen Kosten übertrifft. Es gibt Anzeichen dafür, dass es in der amerikanischen Geschäftslandschaft immer noch viel Raum für Outsourcing gibt.
Es ist jedoch klar, dass der intelligenten Automatisierung, die auch als kognitive Automatisierung oder Robotic Process Automation (RPA) bezeichnet wird, die Zukunft gehört. Diese Prozesse sind immer fortschrittlicher geworden und werden in einem breiteren Spektrum von Geschäftsfeldern eingesetzt als je zuvor.
Intelligente Automatisierung: Die Zukunft des Geschäfts
Intelligente Automatisierung wird mit „einer ‚virtuellen Belegschaft‘ aus fortschrittlicher Software verglichen, die Aufgaben auf effiziente und wiederholbare Weise ausführt.“ Diese Software hat den Vorteil, dass sie hochpräzise, effizient und wiederholbar ist und oft mit einmaligen Kosten verbunden ist, obwohl der anfängliche Preis für die Erstellung oder Beschaffung der Software erheblich sein kann.
Unabhängig von den Kosten werden diese Formen der intelligenten Automatisierung zunehmend genutzt, da Unternehmen die Investition in die langfristigen Kosteneinsparungen und anderen Vorteile der Software als lohnenswert ansehen.
Ein Beispiel für diesen hohen Return on Investment (ROI) ist die Integration von Robotic Process Automation (RPA) durch den Telekommunikationsgiganten Telefonica O2. Ein Bericht über den Nutzen, den das Unternehmen durch die Implementierung dieser Software sah, ergab einen ROI zwischen 650 und 800 Prozent. Darüber hinaus wurde immer wieder festgestellt, dass Mitarbeiter, die früher Aufgaben erledigten, die jetzt automatisiert werden, häufig für andere Rollen eingesetzt wurden, anstatt entlassen zu werden.
Noch spannender für Befürworter der intelligenten Automatisierung ist die Wahrscheinlichkeit, dass in relativ naher Zukunft komplexere, weniger robotische Aufgaben automatisiert werden. Große Unternehmen, darunter IBM und Microsoft, sind Vorreiter bei der Einführung intelligenter Automatisierung als zukünftiges Geschäftsmodell.
Insbesondere IBM stellt die Balance dar, die zwischen der Beibehaltung des Outsourcings und gleichzeitigen Investitionen in intelligente Automatisierung erreicht werden kann. Als einer der größten ausländischen Arbeitgeber in Indien hat IBM bereits den Prozess der Verlagerung eines Großteils seiner Arbeitskräfte ins Ausland eingeleitet. Mit diesem Engagement für Outsourcing etabliert, Berichten zufolge konzentriert sich IBM stärker auf die Erweiterung der Fähigkeiten seiner kognitiven Engine Watson.
Es wurde auch berichtet, dass Microsoft einen Großteil seiner Geschäftsstrategie auf Cortana konzentrieren wird, seine eigene intelligent automatisierte persönliche Assistententechnologie. Während der Trend hin zu einer zunehmenden Automatisierung von Aufgaben, die bisher nur von Menschen erledigt werden konnten, zu einem gewissen Arbeitsplatzverlust führen wird, ermöglicht er auch die Umschulung dieser Arbeitnehmer für Aufgaben, die noch nicht für die intelligente Automatisierung geeignet sind.
Michael Vizard schreibt in CIO Insight, dass einige Unternehmen möglicherweise entscheiden, dass die interne Automatisierung für einige Unternehmen Outsourcing-Vorgänge ersetzen könnte:
Bemerkenswert ist jedoch auch, dass Outsourcing-Unternehmen von Drittanbietern beherrschen den Automatisierungsprozess möglicherweise sehr gutIn vielen Fällen werden dieselben ausländischen Arbeitskräfte eingesetzt, um eine solche Automatisierung zu etablieren. Sollten diese Firmen Automatisierungsprozesse einführen, die mit dem internen System eines amerikanischen Unternehmens konkurrieren, könnten sie diese Dienste zu einem Bruchteil der Kosten anbieten, die ein Unternehmen verursachen würde, das die Technologie selbst entwickelt. Dies wäre die ideale Verbindung zwischen dem kostensparenden Prozess der Auslagerung von Arbeitskräften und der Weiterentwicklung intelligenter Automatisierungssysteme.
Outsourcing und intelligente Automatisierung: Die ultimative kostensparende Kombination
Es stimmt, dass ein Unternehmen in vielen Fällen zu dem Schluss kommt, dass die Automatisierung als Ersatz für sein bisheriges Outsourcing-Modell dient. Für die meisten Unternehmen führt jedoch eine Kombination aus Outsourcing von Arbeitskräften und der Entwicklung intelligenter Automatisierung zu den profitabelsten Ergebnissen.
Während Unternehmen an der Entwicklung von Automatisierungssystemen arbeiten, die immer komplexere Aufgaben bewältigen können, ist es jedoch wahrscheinlich, dass viele Arbeitskräfte im Ausland mit diesem Trend Schritt halten werden. Sollte dies der Fall sein, würden die ausländischen Arbeitskräfte dem Kunden immer noch die Vorteile niedrigerer Kosten bieten und gleichzeitig Fähigkeiten entwickeln, die mit dem zunehmenden Automatisierungstrend Schritt halten.
Bei der Entscheidung, ob die Gewinne durch Automatisierung oder Outsourcing gesteigert werden sollen, müssen Unternehmen unbedingt erkennen, dass sich beides nicht immer gegenseitig ausschließt. Gemeinsam stellen Automatisierung und Outsourcing oft eine profitablere Lösung dar als die Entscheidung für das eine oder das andere.