Im Kontext der Covid-19-Pandemie hören wir immer mehr über die Digitalisierung und wie sie unser tägliches Leben sowie unseren Arbeitsstil und unsere Gewohnheiten verändert. Wir hören auch immer häufiger, dass menschliche Arbeitskraft eines Tages durch Roboter ersetzt werden könnte. Experten sagen jedoch, dass es keinen Grund zur Sorge gibt und weisen darauf hin Finanzsektor, wo die Synergie des menschlichen Faktors und der Prozessautomatisierung den Fortschritt vorantreibt.
Implementierung digitaler Prozesse für Wettbewerbsvorteile und Geschäftswachstum
Die Digitalisierung im Finanzwesen, insbesondere bei Datenanalyse- und Systematisierungsprozessen, spielt im heutigen Geschäftsumfeld eine wichtige Rolle. Effizientes Datenmanagement wirkt sich direkt auf die Geschäftsleistung aus, sowohl hinsichtlich der Geschwindigkeit als auch der Qualität. Laut Andžej Rynkevič, Direktor des Outsourcing-Unternehmens Baltic Virtual Assistants, kann die Digitalisierung verschiedener Finanzprozesse Unternehmen sogar einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und langfristiges Wachstum sichern.
„Digitale Prozesse sollten für finanznahe Unternehmen relevant sein, die ihre Wettbewerbsfähigkeit erhalten und expandieren wollen. Ohne Finanztechnologien besteht die Gefahr, bestehende oder potenzielle Kunden zu verlieren. Dementsprechend suchen immer mehr von ihnen selbst nach Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und benötigen daher Partner, die Effizienz und hohe Qualität der Dienstleistungen gewährleisten können. Darüber hinaus entlastet die Automatisierung bestimmter Tätigkeiten die Fachkräfte und verringert so die Fehlerwahrscheinlichkeit“, sagt der Experte. Er fügt hinzu, dass die Implementierung digitaler Prozesse Unternehmen dabei hilft, sich einen Wettbewerbsvorteil bei der Gewinnung von Kunden und Mitarbeitern zu verschaffen. „In der Finanzdienstleistungsbranche reichen effiziente und intuitive digitale Prozesse oder Tools allein nicht aus, um Aufgaben zu erledigen. Und der entscheidende Aspekt ist, dass die besten Fachkräfte ihren Arbeitsplatz zunehmend danach auswählen, ob das Unternehmen ihnen die nötigen Voraussetzungen bietet, um sich als Fachkräfte hervorzuheben und effizient zu arbeiten. Letztlich ist es einfacher, Aufgaben mit Automatisierungstools zu erledigen, als sie über einen längeren Zeitraum manuell zu erledigen.“
Monotone und zeitraubende Aufgaben werden zunächst automatisiert
Nach den Worten von A. Rynkevič hat die Digitalisierung im Finanzwesen zunächst monotone und zeitaufwändige Aufgaben wie z Finanzdatenverarbeitung das wurde früher manuell gemacht. „Computer können Millionen von Anweisungen und Berechnungen pro Minute ausführen, während dies für Menschen Stunden oder sogar Tage dauern kann. Automatisierungstools finden Daten, verarbeiten sie und bereiten sie in einem verständlichen Format auf, sodass Mitarbeiter sie mit wenigen Klicks filtern und für ihre Aufgabe nutzen können“, so der Experte weiter.
Der Experte räumt ein, dass sich die zur Erfüllung der Aufgaben verwendeten Werkzeuge mit der Rolle des Finanziers selbst ändern. „Angesichts der aktuellen Veränderungen ist es offensichtlich, dass sich auch die Rolle eines modernen Finanziers verändert – er/sie muss sich nicht nur der finanziellen Aspekte bewusst sein, sondern auch über einen Hintergrund in der Informationstechnologie verfügen, was diesen Job noch dynamischer macht wettbewerbsfähig“, sagt er.
Laut A. Rynkevič zeigt es, dass die Bedeutung des menschlichen Faktors im Finanzsektor mit der Zeit nicht abnehmen sollte – Digitalisierungstools sind nicht der einzige Aspekt, der für die Gewährleistung effizienter Prozesse erforderlich ist, da Fachleute die Tools richtig auswählen müssen. Um die Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen zu können, bedarf es geeigneter Tools und qualifizierter Finanzexperten, die die auf dem Markt verfügbaren Tools verstehen und in der Lage sein müssen, sie auszuwählen, zu nutzen und häufig zu integrieren.
A. Rynkevič verrät, dass in dem von ihm geführten Unternehmen neben einem erheblichen Teil der Aufgaben der Finanzabteilung auch die Aufgaben anderer Abteilungen, darunter Personalmanagement, Vertrieb, Verwaltung oder Marketing, digitalisiert wurden. Der Direktor fügt außerdem hinzu, dass das Unternehmen über einen speziellen Expertenausschuss für Automatisierung verfügt, um Möglichkeiten für die digitale Entwicklung zu bewerten. „Alle unsere Abteilungen folgen der Regel, dass bei einem höheren Bedarf an Personalressourcen die Anfrage zunächst den Expertenausschuss für Automatisierung passieren sollte. Wir konzentrieren uns auf die effizientesten und wertvollsten Aufgaben, sodass der Rest, der mit Hilfe digitaler Geräte erledigt werden kann, den Computern überlassen wird“, sagt A. Rynkevič.
Die Pandemie beschleunigte die Digitalisierung
Was die Auswirkungen der Pandemie auf die Digitalisierung von Finanzdienstleistungen betrifft, ist der Experte der Ansicht, dass die Situation das Tempo der Digitalisierung beschleunigt hat, die Werkzeuge und Instrumente selbst jedoch nicht neu sind. „Ich glaube nicht, dass es eine Revolution gab. Allerdings hat die Pandemie mehr Unternehmen dazu ermutigt, digitale Prozesse einzuführen und bereits entwickelte digitale Finanztools zu nutzen. Andererseits führte die Situation zu einer allgemeinen Vereinbarung, dass alle Dokumente und Verträge online unterzeichnet werden können. Auch für Finanzinstitute ist es wichtig zu beachten, dass die Pandemie für sie zu einem Anreiz geworden ist, Modelle der Fernarbeit einzuführen, die in der Welt vor der Pandemie als zu riskant galten“, schließt Rynkevič.