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Die Zukunft des Outsourcings: Kann RPA es ersetzen?

Abdeckung RPA 3

Wenn Sie den Stand der Outsourcing-Branche kennenlernen möchten, müssen Sie RPA verstehen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Vor- und Nachteile und diskutieren die wahrscheinlichen Auswirkungen, die es auf unsere Arbeitsweise haben wird.

Was ist RPA?

RPA ist die Abkürzung für Robotic Process Automation und bezeichnet im Wesentlichen den Prozess, bei dem automatisierte Lösungen eingesetzt werden, um sich wiederholende Aufgaben zu deutlich geringeren Kosten auszuführen. Der Grund für den Erfolg liegt darin, dass es Unternehmen jeder Art und Größe ermöglicht, die neueste Technologie auf eine Weise zu nutzen, die ihnen Geld spart. Was sind also die Vorteile von RPA?

Warum RPA die Zukunft sein könnte

RPA ermöglicht es einem Unternehmen, die vollständige Kontrolle über Aufgaben zu übernehmen, die es früher ausgelagert hätte. Dies ist ideal für Ihre Sicherheit, da Sie so den vollständigen Überblick darüber haben, wie Ihre Daten verwendet und verarbeitet werden.

Darüber hinaus bietet es die zusätzlichen Vorteile geringerer Kosten und Skalierbarkeit. Der zweite Punkt ist besonders wichtig, da er es RPA ermöglicht, nahtlos von einer Aufgabe zur nächsten zu wechseln. Anstatt ein halbes Dutzend verschiedene Mitarbeiter mit sich überschneidenden Fähigkeiten finden zu müssen, können Sie jetzt alles an ein System auslagern. Außerdem bleiben Ihre Gemeinkosten niedrig, da Sie Ihre Projekte bedarfsgerecht kalkulieren können, ohne Personal behalten zu müssen.

RPA kann die Kommunikation vereinfachen und die Genauigkeit aufrechterhalten

Das Problem beim Menschen besteht darin, dass er von Zeit zu Zeit kognitiven Fehlern unterliegt. Wenn Sie jemanden einstellen, der über große Erfahrung verfügt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er einen Fehler macht, natürlich weitaus geringer, aber diese Erfahrung hat ihren Preis. Einer der Hauptvorteile von RPA besteht darin, dass Sie Ihr System nur einmal trainieren müssen.

Von da an führt es den gleichen Befehlssatz auf unbestimmte Zeit aus, vorausgesetzt, Sie halten es innerhalb der bekannten Parameter am Laufen.

Sie können Compliance auch in Ihr RPA-Programm integrieren, indem Sie ihm eine Reihe von Betriebsverfahren vorschreiben. Dadurch wird sichergestellt, dass es innerhalb der festgelegten Grenzen (Ihrer Compliance-Anforderungen) funktioniert und derselbe Prozess immer wieder ausgeführt wird.

Aus RPA-Sicht klingt das alles ganz gut, aber wie sieht das Gesamtbild aus?

Wo RPA Sie im Stich lassen könnte

Okay, nachdem Sie die erste Hälfte dieses Artikels gelesen haben, denken Sie vielleicht, dass die Auslagerung Ihrer Arbeit an einen Menschen nicht mehr praktikabel ist. Schließlich kann eine Maschine 365 Tage im Jahr rund um die Uhr arbeiten und macht scheinbar nie einen Fehler.

Das Problem an dieser Sichtweise ist, dass sie falsch ist. Was Sie beim RPA-Ansatz beachten müssen, ist, dass er nur so gut ist wie die von Ihnen bereitgestellten Eingabeparameter. Mit anderen Worten: Es ist nur so effektiv wie die Schulung, die Sie durchführen können. Das Gleiche gilt für menschliches Personal, aber Menschen können es sich selbst beibringen. RPA-Systeme können das nicht und werden es auch nie können.

Wenn Sie eine differenzierte Aufgabe haben oder eine, die nicht in Felder in einem Formular unterteilt werden kann, ist eine RPA von geringem oder gar keinem Nutzen. Die menschliche Note wird immer für komplexere, weniger präskriptive Aufgaben erforderlich sein, und sie wird sicherlich immer für diejenigen erforderlich sein, die kreativ sind.

Wo Human Outsourcing seine Stärken ausspielt

Das Tolle an der Auslagerung an einen Menschen ist, dass er bei der Arbeit lernen und neue Ideen einbringen kann, an die Sie noch nie gedacht haben. Wenn Sie eine routinemäßige Aufgabe, die 10,000 Mal wiederholt werden muss, auslagern möchten, ist RPA zweifellos die richtige Wahl.

Dadurch werden die kreativen Kräfte Ihrer Mitarbeiter freigesetzt, damit sie etwas Originelles, Kreatives und Innovatives tun können. Es ist das, was Menschen am besten können, und es ist ein Bereich, in dem RPA-Systeme niemals die Vorherrschaft erlangen werden.

Wenn Sie bei der Auslagerung Ihrer Arbeit ein Gleichgewicht finden, können Sie das Beste aus beiden Welten nutzen. Aber wo liegt das Gleichgewicht?

Der Ausblick für die Zukunft: Die richtige Balance finden

RPA-Systeme sind skalierbar, günstig und mit den richtigen Eingabeparametern fehlerfrei. Dadurch eignen sie sich gut für Routineaufgaben, die häufig, insbesondere fortlaufend, wiederholt werden müssen. Was sie nicht besonders gut können, sind Nischenaufgaben mit geringem Volumen, die ein gewisses Maß an kritischem Denken, Innovation oder Kreativität erfordern.

Solche Aufgaben sind immer noch weitgehend die Domäne erfahrener Menschen, und das ist auch eine gute Nachricht. Da Sie diese Aufgaben Ihren menschlichen Outsourcern übertragen und die RPA im Hintergrund laufen lassen können, können Sie das Beste aus beiden Welten nutzen.

Um die richtige Balance zu finden, geht es darum, Ihr Unternehmen an die Bedürfnisse des Hier und Jetzt anzupassen. Seien Sie flexibel, anpassungsfähig und fragen Sie sich immer, was Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt wirklich brauchen.